Rückgabe & Reklamation
Rückgabe
Rückgaberecht
Bei Elektro27 kaufen Sie ohne Risiko! Sollte einmal ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, so genießen Sie bei uns innerhalb von 14 Tagen volles Rückgaberecht. Die Möglichkeit der Rückgabe besteht dabei grundsätzlich für alle unbenutzten Teile in der Originalverpackung. Die Artikel müssen sich zudem in einwandfreiem Zustand befinden. Voraussetzung für den Rückversand ist eine ausreichende Umverpackung der Ware. Hierzu kann das ursprünglich verwendete Versandmaterial genutzt werden.
Der Rückversand paketversandfähiger Artikel ist für Sie gratis. Bei Rücksendewünschen im genannten Zeitraum lassen wir alle Rücksendungen kostenlos bei Ihnen abholen. Das ist für Sie besonders zeitsparend und praktisch. Wichtig ist die vorherige Anmeldung der Rücksendung. Eine Lieferscheinkopie oder ein Rücksendebeleg sollten der Rücksendung, falls vorhanden, beigefügt werden. Weiterhin erleichtert wird das Rücksendeverfahren durch das von uns bereitgestellte Rücksendeformular.
Damit der Rückversand von Paketware reibungslos abläuft, und wir die Rücksendung schnell bearbeiten können, sollten einige Punkte beachtet werden.
Tipps zur sicheren Verpackung
Damit die zurückgesandte Ware unbeschädigt bei uns eintrifft, muss diese für den Transport sicher verpackt sein. In der Regel eignet sich hierzu die Versandverpackung von Elektro27, in der die entsprechenden Artikel auch angeliefert wurden. Wichtig beim Verpacken der Rücksendung ist, dass die Artikel später nicht durch Stöße oder auf die Sendung einwirkenden Druck beschädigt werden können.
Die hierzu erforderliche Auspolsterung des Pakets kann beispielsweise mit dem Füllmaterial erfolgen, das bereits in der Ursprungssendung von Elektro27 enthalten war. Daneben eignen sich Materialien wie Luftpolsterfolie, geschäumtes Polystyrol, Packpapier oder auch geknülltes Zeitungspapier zum Auspolstern der Sendung für den Rückversand.
Rücksendung anmelden: Bitte melden Sie die Rücksendungen stets vorher an. Alle wichtigen Kontaktdaten zur Rückgabe wie auch unser Rücksendungsformular finden Sie weiter unten auf der Seite.
Paketinhalt prüfen: Bitte überprüfen Sie vor der Rücksendung, ob alle zur Rückgabe vorgesehenen Waren der Sendung beigefügt wurden. Prüfen Sie ebenso das Vorhandensein der Originalverpackung.
Sendung verpacken: Um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden, müssen Rücksendungen stets transportsicher verpackt werden. Hierzu kann beispielsweise ein unbeschädigter Originalkarton von Elektro27 genutzt werden.
Die Rücksendung von Speditionsware ist auf Wunsch ebenso einfach möglich
wie die Rückgabe von Paketware.
Im Gegensatz zur Rücksendung von paketversandfähigen Artikeln müssen
wir den Rückversand von Speditionslieferungen jedoch in Rechnung stellen.
Rückholungen von Speditionsware innerhalb Deutschlands werden mit einem
Betrag von 40,00 Euro belastet.
Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich einer Speditions-Rücksendung unbedingt
im Vorfeld. Alle benötigten Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Bitte schicken Sie per Spedition angelieferte Waren keinesfalls eigenmächtig zurück.
Direkt vom Hersteller versandte Waren sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachten Sie hierzu die entsprechenden Piktogramme beim jeweiligen Artikel. Ist eine Rückgabe des Artikels im Ausnahmefall möglich, so gestaltet sich die Rückabwicklung ähnlich unkompliziert wie bei anderen Waren aus dem Sortiment. Der Rückversand einer Direktlieferung des Herstellers erfolgt üblicherweise auf dem gleichen Wege wie die Zulieferung. Wir kontaktieren den Lieferanten und veranlassen den Rückversand der Ware.
Bitte wenden Sie sich bezüglich der gewünschten Rücksendung von Direktware an unseren Kundenservice:
Einige der bei Elektro27 erhältlichen Artikel gelten als Gefahrgut. Hierbei kann es sich beispielsweise um Flüssigkeiten mit hoher Entzündungsfähigkeit oder um gasförmige Stoffe handeln, ebenso wie auch um Batterien oder Akkus. Vor allem bei Beschädigungen oder in Zusammensetzung mit anderen Stoffen können von solchen Waren jeweils spezifische Gefahren ausgehen. Deshalb gelten beim Versand dieser Artikel mitunter gewisse Vorgaben, die auch beim Rückversand von Ware zu beachten sind.
i) Unbeschädigtes Gefahrgut
Unbeschädigte Gefahrgüter können Sie im Zuge der Rückgabe an uns zurücksenden. Bitte melden Sie sämtliche Arten von Gefahrgütern in jedem Fall bei unserem Kundenservice an. Senden Sie niemals Gefahrgut ohne vorherige Anmeldung zurück. Verpacken Sie das unbeschädigte und zur Rücksendung bestimmte Gefahrgut bitte wenn möglich in der originalen Versandverpackung. Gerne berät Sie unser Kundenservice hinsichtlich der Rückgabe von Gefahrgut und bespricht mit Ihnen alle weiteren Schritte.
Beim Rückversand von Gefahrgütern muss sichergestellt werden, dass die Waren nicht in der Verpackung verrutschen oder sich bewegen können. Hierzu sollten die Produkte nach Möglichkeit aufrecht und zentral in der Versandverpackung platziert werden. Entstehende Freiräume innerhalb des Pakets sollten mit Verpackungsmaterial entsprechend aufgefüllt werden. Hierzu können die ursprünglich beim Versand der Artikel eingesetzten Materialien genutzt werden. Ebenso kann auf andere geeignete Füllmaterialien zurückgegriffen werden.
Nach dem Verpacken der Ware, und dem sorgfältigen Verschließen und Verkleben der Versandverpackung, muss die Gefahrgutsendung vorschriftsmäßig gekennzeichnet werden. Verwenden Sie hierzu das erhaltene Etikett für die Abholung oder drucken Sie das entsprechende Etikett für Gefahrgüter aus.
Für Lithium-Akkus und Batterien, vor allem der Typen Lithium Polymer und Lithium-Ionen, müssen beim Rückversand spezifische Vorsichtsmaßnahmen ergriffen werden. So sind unter anderem eigene Stecksysteme zu entfernen, bevor die Ware im Zuge der Rücknahme zurückgeschickt wird. Zur Verminderung von Gefahren während des Versand sind zudem die Pole der Batterien oder Akkus abzukleben. Diese Vorgehensweise dient der zusätzlichen Sicherung gegen Kurzschluss auf dem Versandweg. Bitte befolgen Sie die Hinweise zum Versand von Batterien und Akkus, da andernfalls Brandgefahr oder Explosionsgefahr besteht.
Produkte, die Flüssigkeiten enthalten, müssen in jedem Fall sicher verschlossen werden, und zusätzlich gegen ein unbeabsichtigtes Auslaufen gesichert sein. Hierzu können die Behältnisse bei Bedarf in einen geeigneten Poly-Beutel verpackt, und dieser verklebt werden. Auf diese Weise lässt sich ein Austritt des Inhaltes während des Transports vermeiden.
Verschiedene Labels wie Ausrichtungspfeil, LQ Label (Limited Quantities) oder BATTE Label (Batterie) stellen wir als Download zum Ausdrucken bereit. Bitte kleben Sie die Etiketten entsprechend geltender Vorschriften auf die Längsseite des Paketes. Die Ausrichtungspfeile müssen dabei in korrekter Form nach oben zeigen, um so den aufrechten Stand des Versandstücks kennzeichnen zu können.
ii) Beschädigtes Gefahrgut
Bitte beachten Sie, dass beschädigtes Gefahrgut auf keinen Fall an uns zurückgesendet werden darf! Kontaktieren Sie uns bitte, wenn etwaige Fragen bezüglich des Rückversands von Gefahrgut bestehen sollten.
Bitte beachten Sie:
- Unangemeldete Rücksendungen sowie von Ihnen selbst zurückgeschickte Waren können wir leider nicht annehmen.
- Sonderartikel oder eindeutig von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel können nicht durch uns zurückgenommen werden. Dies betrifft ausdrücklich alle Artikel mit der Kennzeichnung „Rückgabe ausgeschlossen“.
- Waren mit Kennzeichnungen wie „Versand erfolgt durch Hersteller, eine Rückgabe dieser Artikel ist leider ausgeschlossen“ werden nicht zurückgenommen.
- Das Rückgaberecht erstreckt sich ausdrücklich nicht auf Artikel, die bereits eingebaut waren.
- Auch unvollständige Waren oder Teile ohne Originalverpackung können nicht zurückgegeben werden.
- Wird zurückgesandte Ware aufgrund mangelhafter Verpackung beim Rückversand beschädigt, so können diese Artikel ebenfalls nicht gutgeschrieben werden.
- Speditionsware ist von der kostenlosen Abholung ausgeschlossen, kann jedoch auf Wunsch kostenpflichtig bei Ihnen abgeholt werden.
Allgemeine Rücksendehinweise
- Umverpackung: Verwenden Sie, sofern möglich, die Elektro27 Original-Versandverpackung zur Rücksendung des Artikels. Sollte Ihnen der Artikel ohne sonstige Versandverpackungen in der Produktverpackung übersendet worden sein, ist dies auch die Transportverpackung für die Rücksendung.
- Position: Stellen Sie sicher, dass das Produkt in der Versandverpackung nicht verrutschen oder sich bewegen kann. (Dafür bitte das Produkt aufrecht und zentral platzieren sowie vorhandene Freiräume mit zusätzlichem Verpackungsmaterial befüllen.)
- Produkte, die mit Flüssigkeiten gefüllt sind, müssen sicher verschlossen und gegen ein Auslaufen geschützt sein (bitte ggf. in einen Poly-Beutel verpacken und verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg zu vermeiden.
Reklamationen
i) Reklamationen zu Produkten
In unserem Sortiment finden Sie ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte und langlebige Markenartikel renommierter Hersteller. In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass ein gelieferter Artikel nicht wie vorgesehen funktioniert. Sollte dies der Fall sein, so holen wir die defekte Ware kostenlos ab, und veranlassen die weitere Abwicklung mit dem Hersteller. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Bei der Rücksendung von technisch defekten Produkten im Zuge einer Reklamation unterstützen wir Sie gerne telefonisch oder auch per Mail.
Bitte verpacken Sie defekte Artikel zwecks kostenloser Abholung durch unsere Logistikpartner stets sorgfältig und versandsicher. Hierzu eignet sich in der Regel die Versandverpackung, in der Sie die zu reklamierende Ware auch erhalten haben. Daneben ist der Versand in einer anderen geeigneten Versandverpackung mit ausreichender Stabilität möglich. Bitte stellen Sie hierbei sicher, dass die reklamierte Ware innerhalb der Versandverpackung nicht verrutschen oder in Bewegung geraten kann.
Hierzu bietet es sich an, den entsprechenden Artikel in aufrechter und zentraler Position zu platzieren. Eventuell vorhandene Freiräume innerhalb der Versandverpackung sollten mit zusätzlichem Verpackungsmaterial befüllt und transportsicher ausgepolstert werden.
Zur schnellen und reibungslosen Abwicklung von Reklamationen stellen wir ein Reklamationsformular bereit, das Sie bequem online ausfüllen können. Bitte füllen Sie das Formular zur Reklamation vollständig und wie vorgesehen aus, damit Ihr Reklamationsfall zügig bearbeitet werden kann. Den reklamierten Artikel lassen wir bei Ihnen abholen. Bitte achten Sie darauf, ausschließlich reklamierte Artikel in das Paket zu legen. Im Anschluss reichen wir den defekten Artikel wie auch das ausgefüllte Formular umgehend beim Lieferanten ein. Wir benachrichtigen Sie zeitnah, sobald wir einen Prüfbericht oder eine Stellungnahme vom Hersteller erhalten haben.
Obwohl wir als Unternehmen auf einen ordnungsgemäßen Versand der bestellten Waren bedacht sind, können auch uns einmal Fehler unterlaufen. Dann kann es zu einer Falschlieferung kommen. Falschlieferungen beinhalten hierbei Artikel, die Sie nicht bestellt haben. Zwar haben Sie den richtigen Artikel geordert, geliefert wurde jedoch ein gänzlich anderer. Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte umgehend, und wir kümmern uns um einen zeitnahen Austausch gegen den richtigen Artikel. Alle fehlerhaft gelieferten Waren lassen wir nach interner Prüfung zeitnah und natürlich ebenso kostenlos bei Ihnen abholen.
Bitte legen Sie ausschließlich falschgelieferte Produkte in das Paket. Bei Fragen zur Reklamation von Falschlieferungen stehen wir Ihnen gerne per Telefon, Fax oder E-Mail zur Verfügung.
Sollten Sie die verkehrt gelieferten Artikel dennoch behalten wollen, so kann die Ware auf Wunsch auch nachberechnet werden. Bitte verpacken Sie die fehlerhaft gelieferten Artikel für die Rücksendung sorgfältig und vollständig. In der Regel eignet sich hierfür das Versandmaterial, in dem die falsch gelieferte Ware auch zugestellt wurde. Andere geeignete Verpackungsmaterialien können ebenso zum Einsatz kommen. Die Ware sollte hierbei so verpackt werden, dass sie sich im Innern der Versandverpackung nicht bewegen und verrutschen kann.
Ein ordnungsgemäßer Versand der angebotenen Waren liegt uns als Unternehmen besonders am Herzen. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass bestellte Ware nicht Teil der Lieferung ist. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls Sie Fehlmengen innerhalb einer Lieferung feststellen.
Beachten Sie im Zuge der Reklamation von Fehlmengen bitte, ob alle Pakete und Teillieferungen aus einer Bestellung bei Ihnen eingetroffen sind. Achten Sie zudem bitte darauf, ob fehlerhafterweise andere Produkte statt der bestellten mitgeliefert wurden, und es so zu der Fehlmenge kam. Bitte überprüfen Sie zudem, ob ein Paket aus der jeweiligen Bestellung beschädigt ist oder nachverklebt wurde. Nach Ihrer Prüfungsbitte bearbeiten wir die Reklamation bezüglich angezeigter Fehlmengen zeitnah, und lösen das vorliegende Problem.
Wir sind innerhalb unserer Geschäftszeiten jederzeit telefonisch wie auch per Fax oder per E-Mail für Sie erreichbar.
ii) Reklamationen zu Transportschäden
Art des Transportschadens
Die Verpackung ist von außen offensichtlich beschädigt?
Verweigern Sie bitte die Annahme der Ware und informieren Sie uns umgehend telefonisch unter +49 (0) 7433 9892-941 oder senden Sie uns eine E-Mail an service@elektro27.de
Sie wollen die Sendung trotz einer Beschädigung annehmen?
Notieren Sie bitte folgende Angaben auf dem Abliefernachweis/ Lieferschein/ Frachtpapier: Datum, Uhrzeit und LKW-Kennzeichen. Die Beschädigung bitte unbedingt vom Fahrer quittieren lassen.
Senden Sie uns Ihre Schadensmeldung inkl. Bilder bitte innerhalb von 5 Kalendertagen nach Wareneingang. Die äußere Verpackung, das Sendungsetikett und die defekte Ware muss auf den Bildern zu erkennen sein.
Bitte informieren Sie uns immer telefonisch unter +49 (0) 7433 98 92-941, per Mail oder per Fax +49 (0) 7433 98 92-942, sobald Sie nach Prüfung der Ware eine Beschädigung festgestellt haben. Die Sendung sollte im Beisein des Fahrers ausgepackt und kontrolliert werden.
Was tun bei Transportschäden?
Bitte beachten Sie, dass bei Versäumen der gesetzlichen Meldefristen von Transportschäden gemäß §§438ff. HGB keine Ansprüche gegen die Frachtführer geltend gemacht werden können.
Der Gefahrenübergang der Lieferung geht in allen Fällen mit Übergabe der Ware an den Spediteur oder Frachtführer auf den Käufer über. Sie sind gesetzlich verpflichtet, Ware sofort auf Menge, Richtigkeit und Mängel zu prüfen. Ist bis zum Ablauf der Frist die Anzeige nicht an uns abgesandt worden, gilt die Ware als mängelfrei genehmigt.
Bitte beachten Sie, dass für eine Transportschadensmeldung zwingend Bilder der beschädigten Ware, des Sendungsetiketts sowie der Umverpackung erforderlich sind. Ohne Bilder kann keine Schadensmeldung beim Frachtführer erfolgen.
WICHTIG: Beschädigte Ware darf NICHT montiert werden!
Wie melden Sie den Schaden?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos von beschädigtem Artikel, Umverpackung und Sendungsetikett.
Laden Sie die Bilder Ihrer Reklamation hoch und senden Sie uns das ausgefüllte Formular mit Bildern innerhalb 24 Stunden online zu oder lassen Sie uns die Bilder per E-Mail zukommen.
Umgang mit Gefahrengüter
Gaskartuschen, Akkus, technische Sprays - es gibt viele Produkte, die beim Transport mit Bedacht behandelt werden müssen. Sind solche Sendungen einmal beschädigt, gilt besondere Vorsicht. Ob eine Sendung Gefahrgüter enthält, erkennen Sie an der entsprechenden Kennzeichnung:
Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall unverzüglich telefonisch unseren Kundenservice unter der Nummer: +49 (0) 7433 98 92-941 und beachten Sie unsere Rücksendehinweise.
Abstellgenehmigung
Wenn Sie bereits eine Abstellgenehmigung mit einem Paketdienst oder einer Spedition vereinbart haben, sei es schriftlich oder mündlich, sollten Sie wissen, dass in diesem Fall keine Schadensmeldung möglich ist.
Das bedeutet, sobald Ihre Sendung am von Ihnen angegebenen Ort abgelegt wird, tragen Sie die volle Verantwortung dafür. Die Lieferung kann ohne die Notwendigkeit einer Unterschrift des Empfängers erfolgen. Wenn Ihre Ware beschädigt wird oder verloren geht, haften die Paketdienste und Speditionen nicht dafür. Das bedeutet, dass Sie keine Ansprüche auf Schadensersatz gegen die Transportunternehmen geltend machen können, da wir keine beschädigten Waren als Transportschaden oder Verlust melden können, so wie es bei Lieferungen ohne Abstellgenehmigung möglich ist.
Es könnte daher ratsam sein, Ihre Abstellgenehmigung zu überdenken, wenn Sie das Risiko minimieren möchten. Eventuell ist auch eine alternative Zustellung bei Ihren Nachbarn oder ähnliche Optionen erwägenswert.
Kontaktmöglichkeit
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Reklamation?
Alternativ können Sie uns auch gerne telefonisch, per Mail oder per Fax kontaktieren.
Tel.: +49 7433 9892 941
Fax: +49 7433 9892 942
E-Mail: service@elektro27.de
Zu diesen Zeiten sind wir gerne für Sie erreichbar: Mo. - Fr. von 07.00 - 18.00 Uhr.